Az éttermen kívüli étkezés egyre nagyobb teret nyer a vendéglátásban; ezt a trendet a 2020-as év is tovább erősítette. Az ügyfelek ételekre, italokra szánt költségvetésében egyre nagyobb a szerepe az elvitelnek, a drive-thru átvételnek vagy a kiszállításnak. A vendégek higiénia iránti elvárása magasabb, mint valaha: egyértelmű, hogy a kezelőknek garantálniuk kell a higiénia élményét és erőfeszítéseiket egyértelműen kell kommunikálniuk a vendégeik felé.