Így biztosítható a nagyszerű repülőtéri utasélmény
A repülőterek üzemeltetési vezetőinek minden interakció során ki kell elégíteniük az utasok igényeit, és biztosítaniuk kell a megfelelő minőséget. Az alábbi cikkekben további információ olvasható a repülőtéri utasélményről.
Egy repülőtér több egyszerű utasterminálnál. A legtöbbje összetett, többfunkciós utazási központ, sokféle szolgáltatással, amelyek hozzáadódnak a repülőtér összbevételéhez. Az Airport Service Quality (ASQ) egy vezető repülőtéri utasszolgálati és benchmarking program, amely az ügyfél-elégedettséget méri. Tanulmányaik szerint közvetlen kapcsolat áll fenn az ügyfél-elégedettség és a bevétel között.*
A fókusz több repülőtéri létesítménykezelő esetében is áthelyeződött a tradicionális létesítményfelügyeletről az élménykezelésre. Mi közöttük a különbség? Az élménykezelésben a cél az utasok elvárásainak teljesítése és a minőség biztosítása minden egyes interakció során. A repülőtéren töltött idő az általános utazási élmény fontos része, vagyis minden interakció, minden gyakran megérintett felület és népszerű találkozási pont fontos.
Az utaselégedettséget minden eddiginél jobban befolyásolja a terminálokon és a mosdókban tapasztalt higiénia és tisztaság. A takarítás szempontjából mindez azt jelenti, hogy folyamatosan magas szintű takarítást és higiéniát kell biztosítani, illetve meg kell előzni a panaszokat. A működési hatékonyság iránti igény fokozódásával párhuzamosan az időtakarékos, a kifogyást, a rendetlenséget és a hulladékképződést megelőző megoldások iránti érdeklődés is növekszik. Ezenfelül a műveletek nagyobb fokú optimalizálására is van igény, amelyet valós idejű adatok és technológia segítségével lehet elérni.
Utazás az élmények korában
Az utasok és a repülőterek közötti kapcsolat az utasok elvárásaihoz hasonlóan változik. A tanulmányok szerint 2025-re az összes utas 68%-a digitális utazó lesz, és zökkenőmentes utazási élményt vár majd el.**
Az utasok elégedettsége javítja a repülőtéri üzletmenetet
A tanulmányok szerint közvetlen kapcsolat áll fenn az utasok elégedettsége és a repülőtéri bevételek között.*** A mosdóhelyi élmények nagymértékben kihatnak az utasok elégedettségére – vagyis a higiénikus mosdók hozzájárulnak a jobb üzlethez.
Minden gyakran megérintett felület és népszerű találkozási pont számít
Az utasélmény szempontjából összességében minden olyan helyzet meghatározó, amikor valaki igénybe veszi a repülőtéri szolgáltatásokat. Minden gyakran megérintett felület és népszerű találkozási pont számít: vagyis hogy mennyit kellett várni a vécéfülke megüresedésére, mennyire esett kézre a kéztörlő-adagoló, vagy hogy mennyire volt tiszta a kávézó.
Érdekli, hogy milyen előnyöket jelenthet Önnek az adatalapú takarítás? Regisztráljon a Tork Vision Cleaning gyorsbemutatóra.
Így növeli az adatalapú takarításra váltás a repülőtéri utasélményt
Évente több millió utas fordul meg a repülőtéri mosdókban. A létesítményfelügyelőknek képeseknek kell lenniük arra, hogy folyamatosan foglalkozzanak napjaink legsürgetőbb minőségi és higiéniai nehézségeivel az ASQ-pontszámok megtartása érdekében, miközben egyensúlyban tartják a költségvetést és a fenntarthatósági célokat. A forgalom egyenetlen, a csúcsidőszakokban pedig intenzív, ám minden egyes utas elvárja, hogy egy olyan tiszta mosdó várja, ahol van toalettpapír, kéztörlő és szappan.
Dolgozzon előre
Az adatalapú takarítás azt jelenti, hogy a takarító személyzet és a vezetők is valós idejű információkat kapnak a takarítási igényekről. Lehetővé válik, hogy pontosan az, akkor és ott legyen kitakarítva, amire, amikor és ahol szükség van; mindez felszabadítja a takarító személyzet idejét. Ez az idő ehelyett jobb minőségű takarításra fordítható, hogy biztosítva legyen a higiénia legmagasabb szintje – így a higiéniai protokollok is – és a tisztaság az utasok számára. Sőt, a meglévő ügyfelektől gyűjtött adatok azt mutatják, hogy az adatalapú takarításra való átállással a takarítási idő akár 20%-át is megtakarították****, és biztosították, hogy az adagolók az idő 99%-ában meg legyenek töltve***** – annak ellenére, hogy az utasforgalmi terminálok takarításának elkerülhetetlen része a mosdóforgalom gyors, váratlan változása. A vezetők emellett elemezhetik a felgyűlt adatokat, hogy tovább finomítsák a takarítás menetét, a tervezést, a beszerzést és a logisztikát.
Legyen jobb a minőség és kevesebb a panasz
Az adatalapú takarítás lehetővé teszi a takarító személyzet számára, hogy kevesebb energiaráfordítással jobb takarítási minőséget biztosítson; ennek érdekében hasznosabbá és kevésbé megterhelővé teszi a munkát, hiszen valós időben ad tájékoztatást, és biztosítja a kiváló minőséget. Még a megszületésük előtt kiküszöböli a panaszokat, és hozzájárul a pozitív és fenntartható utasélményhez – hiszen nincs több üres adagoló és rendetlenség. A takarítási műveleteknek ez a proaktív megközelítése bizonyítottan akár 30%-kal magasabb ügyfél-elégedettséget eredményez******.
Beköszöntött a digitális korszak.
Adatalapú takarítás
A takarítási igényekre vonatkozó valós idejű adatok háromféle módon is lehetővé teszik a takarítási folyamat látványos fejlesztését:
Az ügyfél-elégedettség új mércéje
A mosdók mindig legyenek tiszták, felszereltek és használatra készek, hogy megfeleljenek az utasok elvárásainak, sőt, meghaladják azokat.
Még motiváltabb takarító személyzet
A jobb ellenőrzés kevesebb stresszt, valamint kiegyensúlyozottabb és hasznosabb munkavégzést jelent.
Használja ki még hatékonyabban az erőforrásokat
Spóroljon időt magának: szüntesse meg a felesleges feladatokat! A takarító személyzetet a szükséges helyen kell bevetni, javítva a minőséget és a hatékonyságot.
Termékjavaslatok
Hivatkozások
*https://aci.aero/wp-content/uploads/2019/08/ACI_ASQ_Product_and_Services_Brochure.pdf
**https://www.buildings.com/news/industry-news/articleid/22085/title/unclean-restrooms-impact-students
***A versenytársak által forgalmazott leghosszabb tekercses kéztörlővel összehasonlítva (Európában és Észak-Amerikában)
****Három Tork Vision Cleaning-vásárlótól kapott dokumentált eredmények alapján; a felmérés a Tork Vision Takarítás szolgáltatás bevezetése előtt, illetve után zajlott.
*****2019 júniusa és decembere között közel 13 000 hálózatra kötött adagolón mérve, a havonta üres állapotban töltött idő alapján, a havonta teljesen feltöltött időhöz viszonyítva.
*****A látogatók elégedettségének mérése két Tork Vision Cleaning típusú mosdóban és két hagyományos módon rendben tartott és felszerelt mosdóban, az ISSA/Interclean szakvásáron, 2016 májusában történt.
Megjegyzés: A Tork Vision Cleaning korábban Tork EasyCube® néven volt ismert.
© 2018 Essity Hygiene and Health AB