Így biztosítható a nagyszerű repülőtéri utasélmény

A repülőterek üzemeltetési vezetőinek minden interakció során ki kell elégíteniük az utasok igényeit, és biztosítaniuk kell a megfelelő minőséget. Az alábbi cikkekben további információ olvasható a repülőtéri utasélményről.

Egy repülőtér több egyszerű utasterminálnál. A legtöbbje összetett, többfunkciós utazási központ, sokféle szolgáltatással, amelyek hozzáadódnak a repülőtér összbevételéhez. Az Airport Service Quality (ASQ) egy vezető repülőtéri utasszolgálati és benchmarking program, amely az ügyfél-elégedettséget méri. Tanulmányaik szerint közvetlen kapcsolat áll fenn az ügyfél-elégedettség és a bevétel között.*

A fókusz több repülőtéri létesítménykezelő esetében is áthelyeződött a tradicionális létesítményfelügyeletről az élménykezelésre. Mi közöttük a különbség? Az élménykezelésben a cél az utasok elvárásainak teljesítése és a minőség biztosítása minden egyes interakció során. A repülőtéren töltött idő az általános utazási élmény fontos része, vagyis minden interakció, minden gyakran megérintett felület és népszerű találkozási pont fontos.

Az utaselégedettséget minden eddiginél jobban befolyásolja a terminálokon és a mosdókban tapasztalt higiénia és tisztaság. A takarítás szempontjából mindez azt jelenti, hogy folyamatosan magas szintű takarítást és higiéniát kell biztosítani, illetve meg kell előzni a panaszokat. A működési hatékonyság iránti igény fokozódásával párhuzamosan az időtakarékos, a kifogyást, a rendetlenséget és a hulladékképződést megelőző megoldások iránti érdeklődés is növekszik. Ezenfelül a műveletek nagyobb fokú optimalizálására is van igény, amelyet valós idejű adatok és technológia segítségével lehet elérni.

További információ arról, hogy miként javítható a repülőtéri utasélmény az adatalapú takarítás segítségével.

Utazás az élmények korában

Az utasok és a repülőterek közötti kapcsolat az utasok elvárásaihoz hasonlóan változik. A tanulmányok szerint 2025-re az összes utas 68%-a digitális utazó lesz, és zökkenőmentes utazási élményt vár majd el.**

Az utasok elégedettsége javítja a repülőtéri üzletmenetet

A tanulmányok szerint közvetlen kapcsolat áll fenn az utasok elégedettsége és a repülőtéri bevételek között.*** A mosdóhelyi élmények nagymértékben kihatnak az utasok elégedettségére – vagyis a higiénikus mosdók hozzájárulnak a jobb üzlethez.

Minden gyakran megérintett felület és népszerű találkozási pont számít

Az utasélmény szempontjából összességében minden olyan helyzet meghatározó, amikor valaki igénybe veszi a repülőtéri szolgáltatásokat. Minden gyakran megérintett felület és népszerű találkozási pont számít: vagyis hogy mennyit kellett várni a vécéfülke megüresedésére, mennyire esett kézre a kéztörlő-adagoló, vagy hogy mennyire volt tiszta a kávézó.

Adatalapú takarítás

A takarítási igényekre vonatkozó valós idejű adatok háromféle módon is lehetővé teszik a takarítási folyamat látványos fejlesztését:

Az ügyfél-elégedettség új mércéje

A mosdók mindig legyenek tiszták, felszereltek és használatra készek, hogy megfeleljenek az utasok elvárásainak, sőt, meghaladják azokat.

Még motiváltabb takarító személyzet

A jobb ellenőrzés kevesebb stresszt, valamint kiegyensúlyozottabb és hasznosabb munkavégzést jelent.

Használja ki még hatékonyabban az erőforrásokat

Spóroljon időt magának: szüntesse meg a felesleges feladatokat! A takarító személyzetet a szükséges helyen kell bevetni, javítva a minőséget és a hatékonyságot.

Termékjavaslatok

Nagy kapacitású kéztörlési megoldások

Tork PeakServe folyamatos adagolású kéztörlőpapír-rendszer

Előzze meg a kifogyást, és szabadítson fel a takarításhoz szükséges időt a személyzet számára a legújabb innovációnk segítségével.

Bővebben

Hivatkozások

*https://aci.aero/wp-content/uploads/2019/08/ACI_ASQ_Product_and_Services_Brochure.pdf

**https://www.buildings.com/news/industry-news/articleid/22085/title/unclean-restrooms-impact-students

***A versenytársak által forgalmazott leghosszabb tekercses kéztörlővel összehasonlítva (Európában és Észak-Amerikában)

****Három Tork Vision Cleaning-vásárlótól kapott dokumentált eredmények alapján; a felmérés a Tork Vision Takarítás szolgáltatás bevezetése előtt, illetve után zajlott.

*****2019 júniusa és decembere között közel 13 000 hálózatra kötött adagolón mérve, a havonta üres állapotban töltött idő alapján, a havonta teljesen feltöltött időhöz viszonyítva.

*****A látogatók elégedettségének mérése két Tork Vision Cleaning típusú mosdóban és két hagyományos módon rendben tartott és felszerelt mosdóban, az ISSA/Interclean szakvásáron, 2016 májusában történt.

Megjegyzés: A Tork Vision Cleaning korábban Tork EasyCube® néven volt ismert.